Управление сервисными знаниями
Материал из PLMpedia
(Перенаправлено с SKM)
Управление сервисными знаниями (SKM - от англ. Service Knowledge Management) - подраздел общего управления жизненным циклом услуг, нацеленный на эффективный учет и обработку запросов клиентов, связанных с эксплуатацией и послепродажным обслуживанием изделий.
